Declaración de Accesibilidad

1. Nuestro compromiso

Estrella Medical Centers procura ofrecer una experiencia digital accesible e inclusiva para todas las personas, incluidas aquellas que utilizan lectores de pantalla, navegación por teclado, ampliadores, reconocimiento de voz u otras tecnologías de asistencia.

Consideramos la accesibilidad una responsabilidad continua. Por eso, revisamos y mejoramos progresivamente el contenido, la navegación, los formularios y los componentes del sitio.

2. Objetivo de accesibilidad

Nuestro objetivo es alinear progresivamente el sitio web con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, conocidas como WCAG 2.2, nivel AA, en la medida razonablemente aplicable a nuestro contenido y funciones digitales.

Estas pautas incluyen principios relacionados con contenido perceptible, operable, comprensible y robusto para distintos usuarios, dispositivos y tecnologías de asistencia.

3. Medidas que aplicamos

Como parte de nuestro proceso de mejora continua, procuramos:

• Utilizar una estructura clara de títulos y secciones.
• Mantener un orden de lectura lógico.
• Proporcionar textos alternativos cuando una imagen transmite información relevante.
• Utilizar enlaces y botones con nombres comprensibles.
• Permitir la navegación mediante teclado en las funciones principales.
• Mantener contraste suficiente entre texto y fondo.
• Evitar depender únicamente del color para comunicar información.
• Utilizar etiquetas y mensajes comprensibles en formularios.
• Mejorar la visibilidad del foco del teclado.
• Facilitar el aumento de texto y el uso del sitio en diferentes tamaños de pantalla.
• Revisar contenido nuevo antes o después de su publicación.
• Corregir barreras de accesibilidad que sean identificadas.

4. Funciones y prácticas del sitio

Dependiendo de la página y del dispositivo utilizado, el sitio puede incluir prácticas diseñadas para facilitar el acceso, como:

• Navegación consistente entre páginas.
• Diseños adaptables a computadoras, tabletas y teléfonos.
• Encabezados que ayudan a organizar el contenido.
• Enlaces de texto descriptivos.
• Campos de formulario asociados con instrucciones o etiquetas.
• Mensajes de validación para ayudar a corregir errores.
• Compatibilidad general con ampliación del navegador.
• Alternativas de contacto por teléfono y correo electrónico.

La experiencia puede variar según el navegador, el sistema operativo, la tecnología de asistencia y la configuración personal del usuario.

5. Limitaciones conocidas

A pesar de nuestros esfuerzos, algunas áreas pueden presentar limitaciones temporales o parciales. Estas pueden incluir:

• Documentos antiguos que todavía no han sido convertidos a un formato accesible.
• Imágenes heredadas con descripciones insuficientes.
• Videos que todavía no cuentan con subtítulos, transcripción o audiodescripción.
• Formularios o componentes que requieren ajustes adicionales para teclado o lectores de pantalla.
• Tablas o documentos con estructuras complejas.
• Contenido integrado mediante plataformas externas.
• Funciones nuevas que todavía se encuentran en revisión.

Cuando identificamos una barrera, procuramos evaluarla y corregirla según su impacto, complejidad técnica y prioridad operacional.

6. Contenido y servicios de terceros

El sitio puede utilizar herramientas o contenido proporcionado por terceros, como mapas, formularios, traducciones, videos, redes sociales, calendarios, sistemas de comunicación u otros servicios integrados.

Aunque procuramos seleccionar e implementar estas herramientas de forma responsable, no controlamos completamente su código, accesibilidad, disponibilidad ni actualizaciones.

Si una herramienta externa presenta una barrera, puede solicitar asistencia o una alternativa razonable utilizando los datos de contacto incluidos en esta página.

7. Asistencia y formatos alternativos

Si no puede acceder a determinada información, documento, formulario o función del sitio, comuníquese con nosotros. Procuraremos ofrecerle la información o asistencia mediante una alternativa razonable, cuando sea posible.

Las alternativas pueden incluir:

• Asistencia por teléfono.
• Información por correo electrónico.
• Una versión en texto o formato alternativo.
• Ayuda para completar una solicitud.
• Orientación para contactar la ubicación correspondiente.

8. Comentarios sobre accesibilidad

Agradecemos los comentarios que nos ayuden a identificar y corregir barreras. Para que podamos evaluar el problema con mayor precisión, incluya, cuando sea posible:

• La dirección o título de la página.
• Una descripción breve de la dificultad encontrada.
• El dispositivo y navegador utilizados.
• La tecnología de asistencia utilizada, si corresponde.
• El formato alternativo o ayuda que necesita.
• La mejor manera de comunicarnos con usted.

No incluya diagnósticos, expedientes médicos, resultados de pruebas, números de seguro social ni otra información médica o financiera sensible en un mensaje general de accesibilidad.

9. Cómo responderemos

Revisaremos las solicitudes de accesibilidad de buena fe y procuraremos responder dentro de un plazo razonable.

El tiempo necesario puede variar según la naturaleza de la solicitud, la complejidad de la barrera, la disponibilidad del contenido y la necesidad de coordinación técnica o administrativa.

Cuando no sea posible proporcionar exactamente el formato solicitado, procuraremos ofrecer una alternativa razonable que permita acceder a la información o completar la acción necesaria.

10. Actualizaciones de esta declaración

Podemos actualizar esta Declaración de Accesibilidad para reflejar mejoras en el sitio, cambios tecnológicos, nuevas funciones, resultados de revisiones o modificaciones en nuestras prácticas.

La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto para asistencia de accesibilidad

Para reportar una barrera o solicitar asistencia para acceder al contenido del sitio, comuníquese con: